Los tres niveles de comunicación corporativa
determinados por Paul Caprioti que son: la comunicación corporativa masiva, las
relaciones interpersonales y la experiencia personal a los cuales pueden llegar
dos tipos de informaciones: la socialmente mediada, refiriéndose a aquella
tratada antes de darla a conocer y la directamente experimentada que es la
generada por la experiencia vivida y personal del individuo en la organización.
Capriotti plantea 3 niveles
de comunicación entre la organización y sus públicos: La comunicación masiva,
las relaciones interpersonales y la experiencia personal. Siendo las dos
primeras una fuente de información socialmente mediada, para catalogar la
última como una fuente directa, los cuales deben entenderse como algo
complementario, entre ellos la accesibilidad y credibilidad de cada nivel toman
papeles importantes a la hora de otorgar la información.
Nivel 1: Comunicación masiva, es el nivel
de comunicación que engloba todas las informaciones que aparecen en los
medios de comunicación (tradicionales y alternativos, offline y online) relativos a la organización y su sector a través del
cual ésta toma un papel más social que comercial para dar valor a la capacidad
que tiene de producir buen contenido.
Nivel 2: Las relaciones
interpersonales
El segundo gran nivel de
comunicación corporativa son las relaciones
interpersonales que los públicos realizan con sus iguales, con sus
grupos o con personas a quien consideran expertos (los archiconocidos líderes
de opinión). Cuando se habla de conversación social, engagement entre
usuarios o viralización de contenido yo siempre me acuerdo de este nivel y la
importancia que siempre ha tenido. Importancia que hoy se está cosificando e
intentado monitorizar.
El tercer nivel de la comunicación corporativa: La
experiencia personal, el nivel que crea las diferencias y que puede armar o
destruir el discurso corporativo. A través de la experiencia directa es como los públicos pueden evaluar las
diferencias o similitudes entre el “hacer” de una empresa y su “decir”,
no solo a nivel comercial sino también a nivel social o laboral.
A través del sistema P.E.S.O. diseñado
por Dietrhc, para medir y organizar las comunicaciones de la
organización se basa en
la diferencia de los medios en pagados, ganados, propios y compartidos a través
de los cuales el usuario puede acceder sin problema para obtener la información
que desee, no tomando en cuenta el gran poder comunicativo que se tiene a
través de esos canales y si llegan a ser descuidados, éste se quedará con
información incorrecta a través de su experiencia.
Y ahora, ¿por qué deben ser
complementarios?
Porque su trabajo debe ser
en una estrategia común que aúne experiencias, identificaciones y discursos,
buscando la coherencia como único camino para lograr el entendimiento y la
relación estable.
Después de
algunas modificaciones hechas al sistema P.E.S.O, éste quedó sintetizado de una
manera donde todos los elementos quedan entrelazados así:
·
Medios pagados y ganados que se corresponden, en ciertos
aspectos, al nivel de comunicación corporativa masiva, con ciertos puntos del
segundo nivel, como la relación con los grupos y líderes de opinión ya que hoy
en día muchos de estos actúan como medios de comunicación.
·
El engagement social.
·
Una gran relación entre los medios propios y el nivel de
la experiencia directa.
Dos factores imprescindibles sin los cuales
no se puede entender ninguna estrategia son:
·
El escenario, como marco amplificador y caja de resonancias
del mensaje o de las relaciones entre actores.
·
El discurrir del tiempo, que es la música con la que se mueven
estos actores.
Porque es lógica una respuesta de los diferentes
stakeholders a los que se dirija, siendo fundamental un esfuerzo extra en estos
puntos con el objetivo de recabar información y encontrar nuevas oportunidades
o debilidades del discurso corporativo.
